شرایط و ضوابط ثبت ، پردازش و ارسال سفارش
- پیش فاکتور کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کایوش از طریق تلگرام / واتساپ خدمت خریداران ارسال شده و پس از تاییدیه مالی وارد پردازش می گردد . کایوش همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد . با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در کایوش به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش مشتری حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کایوش محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده ، با هماهنگی واحد فروش محصول دیگری را جایگزین نماید .
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود ، فرم سفارش را به طور کامل و با اطلاعات صحیح تکمیل نمایند . بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست ، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس ، ایمیل و شماره های تماس همراه و ثابت توسط مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند ، کایوش جهت کسب اطمینان از قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری ، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق ، کایوش مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود . لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند . لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است .
- اگر خریداران محترم نیاز به دریافت فاکتور رسمی داشته باشند ، لازم است پیش از خرید این مسئله را با واحد فروش در میان بگذارند تا فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده مورد تایید سازمان امور مالیاتی کشور را نیز دریافت نمایند . توجه فرمایید ارائه فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده ، موجب افزایش 9 درصدی هزینه کالای مورد نظر خواهد شد .
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند ، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال ، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق سایت یا واریز وجه به حساب ، کارت یا شبا تسویه شود .
- منظور از روز کاری ، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در سطح کشور است و کلیه سفارشات ثبت شده ، پس از تاییدیه مالی ، در طی روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند . کایوش در 6 روز هفته و طی ساعات کاری اعلام شده در سایت به ثبت و تایید سفارشات مشتریان خود می پردازد .
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون رستوران ، کافی شاپ ، مترو ، خیابان ، کافی نت ، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل ، دقیق و قابل استناد باشد .
- آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند ، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش ، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود .
- افزودن کالا به سبدخرید به معنی ثبت نهایی سفارش و رزرو کالای مورد نظر نمی باشد و در رابطه با کالای مورد نظر ، هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نخواهد شد . بنابراین توجه نمایید که تا پیش از ثبت نهایی سفارش ، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت آن ، بر روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد . بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند ، توصیه می‌شود که در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با مواردی مانند اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها مواجه نشوند . شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کایوش هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند ، ندارد .
- کایوش مجاز است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی ، نسبت به توقف سفارشگیری جدید ، اقدام نموده و فروش خود را متوقف کند و تنها سفارش های ثبت شده قبل از توقف فروش ، پردازش و ارسال می‌شوند . حق قطع فروش کلی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی ، برای کایوش محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کایوش ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری ، برای کایوش محفوظ است . کایوش در اسرع وقت ، وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کایوش می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .
- سفارش یک کالا به تعداد بالا ، مغایر با هدف مصرف خریدار است و از آنجایی که کایوش یک وب‌سایت خرده فروشی آنلاین است ، در صورت ثبت سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند ، لازم است پیش از ارسال ، سفارش ها ابتدا توسط کایوش بررسی و در صورت تایید ، پردازش گردد . در این موارد پرداخت وجه و تسویه ، قبل از ارسال کالا الزامی است ؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد .
شرایط تست ، تعویض و استرداد کالا
تمام تلاش گروه کایوش همواره بر ارائه کالای سالم ، ارسال مطمئن و پشتیبانی متناسب بوده است . با این وجود ممکن است پس از ارسال کالا ، بنا به دلایلی مجبور به بازگردانی آن گردید . در ادامه به شرایط مورد قبول گروه کایوش جهت استرداد محصول خواهیم پرداخت .
- در صورت بروز مشکل لطفا پیش از هر اقدامی با بخش پشتیبانی به شماره تلفن های 021-88910574 یا 021-88910875 تماس حاصل فرمایید .
- -کایوش با بسته بندی کامل و سرویس های باربری مطمئن اقدام به ارسال کالای ارزشمند مشتریان گرامی می نماید ، اما در صورت بروز مشکل در بسته بندی همانند پارگی و سایر آسیب دیدگی های دستگاه ، مسئولیتی متوجه کایوش نخواهد بود و مشکلات به وجود آمده در رابطه با کالا باید با سرویس باربری مربوطه مطرح گردند .
- تمام کالاهای فروخته شده پیش از ارسال از نظر سلامت سخت افزاری و نرم افزاری تست می شوند ، اما این امکان نیز برای کاربران در نظر گرفته شده است که تا ده روز به تست سلامت دستگاه بپردازند . در صورت بروز مشکل ابتدا با شماره تلفن های موجود در سایت تماس حاصل فرمایید . پس از بررسی کارشناسان و امکان تعمیر دستگاه ، اقدام به ارسال کالا بفرمایید . در صورت قابلیت تعمیر ، دستگاه پس از اشکال یابی و رفع مشکل خدمت کاربران ارسال می گردد ؛ اما در صورت باقی ماندن مشکل ، دستگاه مرجوع شده و با یک دستگاه سالم از همان نوع جایگزین می گردد ؛ در صورتی که موجودی دستگاه مذکور به پایان رسیده باشد ، دستگاه دیگری با پرداخت / بازگردانی مابالتفاوت قیمت دستگاه ، خدمت مشتریان محترم ارسال خواهد شد . اما در صورتی که دقیقا همان مدل دستگاه مد نظر کاربر باشد و موجودی آن به اتمام رسیده باشد ، امکان بازگردانی وجه ( با احتساب هزینه ارسال ) وجود دارد .
- اغلب محصولات ما دارای برچسب هولوگرام دار کایوش هستند . در نظر داشته باشید که در صورت بروز مشکل در مدت تست ده روزه یا شرایط گارانتی ، به شرط باز نشدن دستگاه با استرداد کالای خریداری شده جهت بررسی مشکل کامپیوتر شما موافقت خواهد شد .
